Skontaktuj się z nami

Potrzebujesz konsultacji?
Chciałbyś się z nami spotkać - zadzwoń

 

+ 48 22 243 14 13

info@experiencecorner.com
Pn.- Pt. 8:00 - 18:00

Zaloguj się
Nie pamiętasz hasła? Zarejestruj się
FAQ

FAQ

  1. Zamówienia
  2. Produkty
  3. Dostępność produktów
  4. Dostawa
  5. Odbiór osobisty
  6. Zniżki i kody rabatowe
  7. Faktury i płatności
  8. Wymiany, zwroty i reklamacje

 

  1. Zamówienia:

- W jaki sposób mogę zamówić produkty ze strony?

Po wejściu na stronę wybranego produktu, należy wybrać ilość produktu oraz (w przypadku niektórych przedmiotów) wariant i nacisnąć przycisk: „Do koszyka”. Wybrane produkty można cały czas sprawdzać – po najechaniu myszką na Koszyk (który znajduje się w prawym górnym rogu strony) pojawi się lista wybranych dotąd produktów. Po dodaniu do koszyka wszystkich wybranych produktów, należy kliknąć na Koszyk (prawy górny róg strony) – pojawi się wtedy strona Koszyka, gdzie będzie można sprawdzić składane zamówienie, dodać kod rabatowy, wybrać formę dostawy oraz formę płatności.

- Czy dostanę mailowe potwierdzenie dokonania zakupu?

Oczywiście. System automatycznie wygeneruje e-mail o potwierdzeniu złożenia zamówienia wraz z fakturą proforma. Fakturę VAT oraz termin wysyłki/odbioru przesyłamy w kolejnej wiadomości.

- Czy można zakupić produkty na miejscu?

Niestety, nie posiadamy obecnie sklepu stacjonarnego – jesteśmy jedynie sklepem internetowym. Istnieje możliwość obejrzenia produktów w siedzibie naszego biura i ewentualnie zakupu ich – złożenia zamówienia i opłacenia go internetowo przy pomocy naszego komputera.

- Zainteresowało mnie narzędzie coachingowe/gra szkoleniowa i chciałbym/chciałabym się o nim więcej dowiedzieć. Co mam zrobić?

W sytuacji, gdy znajdziesz na stronie interesujący Cię produkt i chciałbyś/chciałabyś się o nim więcej dowiedzieć – zadzwoń lub napisz do nas wiadomość e-mail. Nasi konsultanci z chęcią opowiedzą Ci więcej o rozgrywkach gier i ich przeznaczeniu. Możemy także umówić spotkanie, na którym zaprezentują oni wybrane produkty.

- Otrzymane zamówienie nie zgadza się z tym, które złożyłem/złożyłam za pośrednictwem strony. Co mam zrobić?

W takiej sytuacji prosimy o sprawdzenie poprawności złożonego zamówienia. W momencie, gdy otrzymane produkty nie zgadzają się z zamówieniem – prosimy o kontakt mailowy bądź telefoniczny.

- Złożyłem/złożyłam już zamówienie, ale chciałbym/chciałabym je jeszcze zmienić. Co mam zrobić?

Zmiana w zamówieniu jest możliwa do 48 godzin po złożeniu zamówienia, o ile klient nie otrzyma wcześniej wiadomości potwierdzającej termin wysyłki zamówienia.

 

  1. Produkty:

- Czym różni się czarny marker (100) od Outlinera?

Pomimo, iż oba markery mają czarny kolor, produkty typu Outliner mają intensywniejszą czerń, są permanentne, posiadają specjalny tusz, który pozwala im na szybkie schnięcie (dzięki czemu się nie rozmazuje). Sprawdza się on idealnie przy tworzeniu napisów i konturów.

- Czy tusz w wybranym kolorze mogę wykorzystywać przy różnych typach markerów?

Jak najbardziej. Ten sam tusz w wybranym kolorze można wykorzystywać przy napełnianiu różnych typów markerów (fineOne, No.One, BigOne). Wyjątkiem są markery typu Outliner – do nich przeznaczony jest specjalny tusz tego typu.

- Jak napełniać markery?

Aby napełnić marker, należy nabrać tusz „kulką” (po jej naciśnięciu tusz wpłynie do „kulki”). Następnie należy wcisnąć igłę tuszu do otworu z tyłu markera i powoli nacisnąć „kulkę” – tusz będzie przepływał do markera. Należy uważać, aby marker nie przepełnił się tuszem - nie napełniaj markerów "cała kuleczką" – często zdarza się, iż mogą się przelewać. Napełniaj markery No.One oraz Artmarker ¾ „kulki”, BigOne 1 lub 1 ½ „kulki”.

Po każdym napełnieniu należy przeczyścić igłę tuszu – gdy zaschnie on w środku igła nie będzie już zdatna do dalszego użycia.

Poniżej znajduje się instrukcja wideo:

 

- Nie jestem pewien/pewna jaki typ markera wybrać.

Do flipchartów i większych formatów polecamy markery typu BigOne oraz No.One. Do mniejszych formatów dobrze sprawdzą się markery typu fineOne. Markery ze ściętą końcówką są pomocne przy kreśleniu linii o różnych grubościach, markery z okrągłą końcówką nie mają tej możliwości. Markery z końcówką pędzelkową świetnie nadają się do cieniowania i wypełniania konturów kolorem.

 

W razie dodatkowych pytań dotyczących produktów bądź braku poszukiwanej odpowiedzi – prosimy o kontakt mailowy bądź telefoniczny.

 

  1. Dostępność produktów:

- Dlaczego nie mogę dodać produktu do koszyka?

Jeżeli nie ma opcji dodania produktu do koszyka oznacza to, iż nie jest w tym momencie dostępny. Aby otrzymać informację w momencie ponownej dostępności przedmiotu – kliknij „Powiadom o dostępności”.

 

  1. Dostawa:

- Jakie formy dostawy przewidujemy?

Przy przedpłacie: odbiór osobisty w siedzibie naszej firmy w Warszawie, Paczkę w Ruchu oraz kuriera, a także dostawę kurierem za pobraniem.

- Ile kosztuje dostawa?

Odbiór osobisty jest darmowy. Dostawa Paczką w Ruchu kosztuje dodatkowo 7,50 zł brutto. Dostawa kurierem kosztuje dodatkowo 19,50 zł brutto. Dostawa kurierem za pobraniem kosztuje dodatkowo 39,90 zł brutto.

- Od jakiej kwoty dostawa jest darmowa?

W przypadku odbioru osobistego nie naliczamy dodatkowej opłaty. Przy korzystaniu z Paczki w Ruchu dostawa staje się darmowa przy zakupach powyżej 500 zł, w przypadku kuriera jest to 1000 zł.

- Jak długo trwa dostawa produktów?

Od momentu wysyłki, transport Paczką w Ruchu trwa zazwyczaj trzy dni robocze, w przypadku kuriera – dwa dni robocze.

- Od czego zależy kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Termin wysyłki zależy od stanów magazynowych. Standardowo trwa on do 5 dni roboczych. Staramy się, aby wszystkie paczki zostały przygotowane do wysyłki jak najszybciej – w 95% przypadków jest to kolejnego dnia roboczego.

- Co zrobić, gdy chcę, aby paczka została wysłana na inny adres niż ten, który podałem/podałam w zamówieniu?

W trakcie składania zamówienia należy zaznaczyć opcję „inny adres wysyłki” i w okienkach, które się pojawią wpisać adres wysyłki.

- Co mogę zrobić jeżeli nie otrzymałem/otrzymałam mojego zamówienia?

W takiej sytuacji należy sprawdzić wybraną formę dostawy oraz na stronie przewoźnika wpisać numer przesyłki, który każdy klient dostaje mailowo. Jeżeli po sprawdzeniu statusu przesyłki nadal pojawiają się jakieś wątpliwości – prosimy o kontakt.

 

  1. Odbiór osobisty:

- Gdzie, w jakich dniach i godzinach mogę odebrać zamówienie?

Zamówienie można odebrać w naszym biurze przy ul. Puławskiej 39/2 od poniedziałku do piątku w godzinach 9-17.

- Kiedy mogę odebrać zamówienie?

W mailu potwierdzającym złożenie zamówienia wyślemy termin w jakim można odebrać zamówione produkty.

 

  1. Zniżki i kody rabatowe:

- Gdzie mogę wpisać kod rabatowy?

Na stronie koszyka, pod listą produktów po prawej stronie znajduje się kwadracik z napisem „Mam kupon rabatowy”. Po jego zaznaczeniu pojawi się miejsce do wpisania kodu. Następnie naciśnij strzałkę bądź wciśnij przycisk ENTER.

- Dlaczego nie działa mój kod rabatowy?

Upewnij się, czy Twój kod rabatowy nie obowiązuje od konkretnej kwoty. Zwróć uwagę na małe i duże litery. W razie dalszych problemów – skontaktuj się z nami.

 

  1. Faktury i płatności:

- Czy istnieje możliwość wystawienia faktury przelewowej?

Tak, jak najbardziej.

- Co zrobić, gdy chcę, aby faktura została wystawiona na firmę, a nie na osobę fizyczną?

Przy składaniu zamówienia, poniżej danych osobowych należy zaznaczyć opcję „firma” – pojawi się wtedy miejsce na wpisanie danych firmy, a faktura automatycznie wystawi się na podane dane.

- Jakie formy płatności są dostępne?

W naszym sklepie istnieje możliwość płatności:

  • przelewem elektronicznym za pośrednictwem systemu rozliczeń Blue Media (banki współpracujące z tym systemem: mTransfer – mBank, Inteligo – PKO BP, Bank Pekao, Bank PKO – IKO, Bank PKO- IPKO, Bank Pekao- PeoPay, VOLKSWAGEN BANK – POLSKA, Bank Zachodni WBK, BNP PARIBAS, Pocztowy24, Deutsche Bank, SGB Bank SA, GET IN BANK, Credit Agricole, ING, Bank BGŻ, Raiffeisen Bank Polska, Eurobank, Millennium BANK, BOŚ Bank, Citi Bank Handlowy, Alior Bank, PBS Bank, NET – Bank Express, Toyota Bank, PLUS Bank, T-Mobile – Usługi bankowe)
  • kartą płatniczą za pośrednictwem systemu rozliczeń Blue Media (operatorzy kart współpracujący z tym systemem: Visa, Visa Electron, MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro)
  • przelewem elektronicznym za pośrednictwem systemu rozliczeń DotPay
  • kartą płatniczą za pośrednictwem systemu rozliczeń DotPay
  • przelewem bankowym na konto SALANDER (Raiffeisen Bank Polska S.A., nr konta to: PL 27 1750 0009 0000 0000 2031 1118)
  • za pobraniem (zapłata do rąk kuriera przy odbiorze przesyłki)

 

- Czy można opłacić zamówienie na miejscu?

Niestety, nie posiadamy obecnie sklepu stacjonarnego – jesteśmy jedynie sklepem internetowym. W związku z tym nie posiadamy kasy fiskalnej ani terminala płatniczego – w naszym sklepie istnieje możliwość jedynie płatności internetowych.

 

  1. Wymiany, zwroty i reklamacje:

- Chciałbym/chciałabym wymienić zamówiony produkt. Co mam zrobić?

W sytuacji, gdy wymieniony produkt nie został jeszcze wysłany – prosimy o pilny kontakt mailowy bądź telefoniczny – wymienimy produkt (oczywiście jeśli będzie od dostępny od ręki w magazynie). W momencie, gdy zamówienie zostało już wysłane – istnieje możliwość wymiany nieużywanych produktów. W takim przypadku również prosimy o kontakt mailowy bądź telefoniczny – w jego trakcie ustalimy warunki wymiany.

- Chciałbym/chciałabym zwrócić zakupiony produkt. Co mam zrobić?

Prawo zwrotu zakupionych produktów przysługuje jedynie przy zakupach dokonanych przez osoby fizyczne. Zwrot jest możliwy w ciągu 14 dni od daty dostawy zamówienia. W takim przypadku, prosimy o wypełnienie formularza reklamacji i odesłanie produktu wraz z wypełnionym formularzem na adres: Salander Sp. Z o.o., ul. Puławska 39/2, 02-508 Warszawa. Prosimy także o wysłanie informacji e-mailem. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwracamy środki zakupu (z wyjątkiem opłaty za dostawę – koszt wysłania produktu i jego odesłania ponosi klient).

- Mój produkt jest zepsuty, chciałbym/chciałabym go zareklamować. Co mam zrobić?

W takim przypadku, prosimy o wysłanie nam w wiadomości e-mail zdjęcia dokumentującego uszkodzony produkt, a następnie o wypełnienie formularza reklamacji i odesłanie produktu wraz z wypełnionym formularzem na adres: Salander Sp. Z o.o., ul. Puławska 39/2, 02-508 Warszawa. Prosimy także o wysłanie informacji e-mailem. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zwracamy środki zakupu (z wyjątkiem opłaty za dostawę) lub odsyłamy nowy produkt.

Prawo reklamacji przysługuje do 2 lat od daty dostawy, pod warunkiem, iż klient powiadomi o wadzie produktu najpóźniej w terminie 2 miesięcy od stwierdzenia wady.

do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl