Rozmowy handlowe: techniki komunikacyjne

nie dotyczy

1- 8 os.

Gra „Rozmowy handlowe” jest dedykowana działom sprzedaży. Została stworzona jako odpowiedź na potrzebę handlowców, menadżerów i trenerów sprzedaży. Stanowi bardziej dynamiczną, angażującą i realistyczną alternatywę dla klasycznych sprzedażowych role-play.  Gra posiada otwartą formułę, co oznacza, iż nie jest jednorazowa – może być przez danego uczestnika rozgrywana wielokrotnie i za każdym razem będzie dla niego wyzwaniem. To wyjątkowa cecha wśród gier szkoleniowych.

Opis fabuły:

Symulacja rozmowy sprzedażowej, gdzie w oparciu o kilka talii kart uczestnicy mają za zadanie, adekwatnie do wylosowanego zestawienia kart, zareagować na działanie klienta.
Karty są częściowo współtworzone przez uczestników, a to gwarantuje, że symulacja jest oparta na realnych sytuacjach występujących w codziennej pracy handlowca. Formuła gry została tak przygotowana, aby ujawniała rzeczywiste umiejętności sprzedażowe, czy stan wiedzy, dając tym samym okazję do obserwacji handlowca w „warunkach naturalnych”.

 Zastosowanie:

• praktyczne posługiwanie się technikami komunikacyjnymi,
• formułowanie konstruktywnej informacji zwrotnej,
• trudne rozmowy z klientem,
• radzenie sobie z obiekcjami,
• ocena i rozwój umiejętności sprzedażowych,
• rekrutacja,
• szkolenia produktowe.

Pierwotne zastosowanie gry „Rozmowy handlowe” (opisane w podręczniku) kładzie nacisk na poznanie i stosowanie różnorodnych technik komunikacyjnych oraz udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej. Doskonale sprawdza się w szkoleniach podnoszących umiejętności skutecznej komunikacji w sytuacjach trudnych (negocjacje, sprzedaż, reklamacje). 

Gra jest jednak na tyle elastyczna, że można na niej oprzeć nawet kilkudniowy proces szkoleniowy. 

Wystarczy nieco więcej czasu poświęcić przygotowaniom poszczególnych talii i uzupełnić te moduły o ćwiczenia grywalizacyjne wzmacniające odpowiadające im cele: 

• przyswojenie wiedzy produktowej – przy talii „cechy”,
• podnoszenie umiejętności rozpoznawania oczekiwań klientów – przy talii „obiekcje”,
• wzmacnianie wiedzy i umiejętności stosowania komunikacji adekwatnej do okoliczności – przy talii „techniki komunikacyjne”.

Przykłady zastosowania:

 Zawartość zestawu:

• podręcznik prowadzącego,
• 55 kart "Obiekcje" (40 puste + 15 propozycje),
• 40 kart "Cechy",
• 24 karty "Technika komunikacyjna",
• 8 formularzy pomocniczych,
• 160 żetonów,
• 8 plansz technik komunikacyjnych,
• 8 markerów,
• klepsydra,
• wycierak.